企业QQ2.0什么是企业QQ指定客服？指定分组如何设置？

客户分流原则是什么？

没有开启指定客服，客户被平均分配到各个工号；开启指定客服，只有被指定的客服可以接入。一个客户同时只能与一个客服沟通，直到会话被关闭，用户下次再来，再进行分配。

 

 一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。
指定客服功能在设置菜单中开启（图 1）。



图 1 设置菜单入口
在指定客服功能中，企业可以根据实际需要选择“指定到人”或者“指定到分组”（图 2）。

图 2 设置=》业务设置=》指定客服
设置“指定到客服”以后，客户在QQ上打开会话窗口，会收到一个客服列表（图 3），如果勾选上“不显示离线客服”，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示（图 2）。

 

图 3 QQ侧选择工号列表
如果设置“指定到客服分组” （图 4），则个人QQ用户会收到一个分组列表（图 5）。

 

图 4 设置=》指定客服=》指定到客服分组

   

    

图 5 QQ侧选择分组列表
此处的客服分组可以在“设置-系统设置-客服分组”中添加（图 6），您可以在“设置=》系统设置=》员工管理”中修改每个客服的所属分组（图 7）与对外显示姓名（图 8）。

 

图 6 系统设置=》客服分组

 

图 7 员工管理=》修改分组

 

图 8 员工管理=》对外显示姓名修改